Ajutor / Întrebări frecvente

Caută printre subiecte

01. Temeni și condiții generale

  • Utilizarea site-ului
    Accesarea, vizitarea, folosirea sau cumpararea produselor prezentate pe site-ul www.prelatesoare.ro implica acceptarea termenilor si conditiilor de mai jos. Pentru a fi informat despre toate conditiile de utilizare ale acestui site, va rugam sa parcurgeti toate sectiunile urmatoare. Barbato Trade srl isi rezerva dreptul de a face modificari si actualizari ale acestor termeni si conditii, precum si ale ofertei, fara o notificare prealabila si fara precizarea motivelor; de asemenea, Barbato Trade srl  isi rezerva dreptul de a corecta eventuale omisiuni sau erori in afisare care pot surveni in urma unor greseli de dactilografiere, lipsa de acuratete sau erori ale produselor software, fara a anunta in prealabil. Aceste erori nu obliga Barbato Trade srl la nicio actiune.

    Va rugam sa cititi cu atentie termenii si conditiile, de fiecare data cand folositi acest site. Continuarea folosirii site-ului implica acceptarea modificarilor efectuate. Tot continutul site-ului www.prelatesoare.ro este proprietatea Barbato Trade srl si este aparat de legea pentru protectia drepturilor de autor.

    Folosirea fara acordul scris a Barbato Trade srl a oricaror elemente regasite in site, chiar daca aceste elemente poarta marcaje de protectie, atrage dupa sine consecintele prevazute de legislatia in vigoare. Pentru a ne sesiza orice incalcare privind legea pentru protectia drepturilor de autor, ne puteti contacta la office@prelatesoare.ro.

    Pentru a face o comanda on-line este necesara autentificarea in cazul in care exista un cont creat anterior sau completarea unui formular, utilizatorul avand obligatia de a furniza informatii reale si corecte despre persoana sa. Daca Barbato Trade srl suspecteaza ca informatiile puse la dispozitie de utilizator nu sunt reale, isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul acestuia la serviciile oferite de site-ul www.prelatesoare.ro si de a anula comanda respectiva.
  • Confidentialitate
    Barbato Trade srl respecta legile in vigoare privind confidentialitatea datelor; www.prelatesoare.ro si Barbato Trade srl se angajaza sa nu transmita datele personale ale utilizatorilor site-ului catre terti si sa le foloseasca numai in scopul stabilirii contactului cu clientii sai, precum si in scopul informarii acestora asupra aspectelor legate de functionarea site-ului, oferta si politica firmei; www.prelatesoare.ro si Barbato Trade srl nu incurajeaza SPAM-ul, nu furnizeaza datele dvs de contact unor terti (persoane fizice sau juridice), nu vinde, nu ofera, nu face schimb de adrese de e-mail obtinute prin intermediul acestui site, nu divulga adresa dumneavoastra de e-mail altor persoane care acceseaza paginile acestui site, fara acordul dumneavoastra explicit.

    Orice utilizator care a furnizat explicit pe site-ul www.prelatesoare.ro adresa sa de email poate opta ca aceasta sa fie stearsa din baza de date a www.prelatesoare.ro Pentru a sterge informatiile furnizate de dvs din baza de date, este de ajuns sa ne contactati si sa cereti acest lucru printr-o cerere scrisa trimisa prin e-mail la adresa office@prelatesoare.ro.

    Barbato Trade srl nu isi asuma responsabilitatea pentru pierderile de informatii datorate erorilor sau eventualelor probleme de securitate ale serverului ce gazduieste site-ul nostru, sau actiunilor unor terte persoane.

02. Livrarea

  • Expeditie si livrare
    Livrarea se face in termen de 24 - 72 de ore ( 1-3 zile lucratoare).
  • Costurile de livrare
    Costurile pot varia in functie de destinatie, de greutatea si marimea coletului. Tarifele de transport sunt stabilite de catre firmele de curierat si pot fi achitate la DESTINATIE (de catre client). In momentul efectuarii comenzii pe site veti fi informati si cu privire la costurile de transport  - acestea se vor regasi pe factura proforma si variaza in functie de numarul si greutatea prelatelor. Barbato Trade srl nu stabileste in mod independent costurile de transport si nu este beneficiarul acestor sume.

    Pentru comenzi mai mari de 250.00 lei Barbato Trade srl va suporta costurile de transport.

03. Plata

  • Cum plătesc?
    Plata se poate face: - in numerar, la livrare (sistem ramburs) pentru sume cuprinse intre 1-2500 lei.

    - prin banca: daca preferati aceasta modalitate de plata sau valoarea comenzii este mai mare de 2500 lei, va rugam sa selectati aceasta optiune in momentul comenzii; un reprezentant al Barbato Trade srl se va ocupa de toate detaliile (factura proforma, confirmare plata etc.) astfel incat comanda dvs. sa fie livrata in cel mai scurt timp. Livrarea produselor se va face numai dupa intrarea banilor in contul nostru. Confirmarea platii poate dura intre 24 si 48 de ore.

    - prin PayPal.

04. Garanție

  • Garanție
    Garantia se acorda pentru 30 de zile de la data cumpararii produsului, cu exceptia anumitor produse. Aceste exceptii sunt declarate pe pagina produselor respective. "Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului. " Art. 4,b Cap. I, ORDONANTA nr.130 din 31 august 2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta. Clientii www.prelatesoare.ro, persoane fizice, pot returna produsele cumparate, in ambalajul original, in termen de 14 zile lucratoare de la primire, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, folosind acelasi serviciu de transport cu care s-a facut expedierea. Clienții www.prelatesoare.ro, persoane juridice, pot returna produsele cumparate, in ambalajul original, in termen de 14 zile lucratoare de la primire, situatie in care taxa de retur va fi de 10% din valoarea facturii fara TVA . Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, folosind acelasi serviciu de transport cu care s-a facut expedierea. Barbato Trade srl poate percepe taxe suplimentare pentru returnarea produselor uzate, deteriorare, fara ambalaj etc. pentru readucerea lor la starea initiala, care pot avea o valoare intre 0 si 100% din valoarea initiala a produsului. Barbato Trade srl va inapoia contravaloarea comenzii, minus eventualele taxe suplimentare percepute, in cel mult 30 de zile de la data denuntarii in scris a contractului. Suma inapoiata nu include cheltuielile de transport. Termenii si conditiile prezentate respecta legislatia in vigoare:Legea 365/2002 privind comertul electronic si Legea 51/2003 pentru aprobarea OG 130/2000 referitoare la regimul juridic al contractelor la distanta. Produsele care urmeaza a fi schimbate/returnate in perioada de garantie se trimit la adresa VANZATORULUI, insotite de o copie dupa factura care atesta cumpararea lor. Cheltuielile de transport aferente trimiterii produsului defect vor fi suportate integral de catre CUMPARATOR, urmand ca VANZATORUL sa trimita pe cheltuiala proprie produsul ce va fi primit in schimb dupa constatarea defectului, integritatii produsului, precum si modului de manevrare/montare. Trimiterea produselor defecte se face DUPA ANUNTAREA PREALABILA A UNUI REPREZENTANT AL VANZATORULUI, specificand EXACT care este DEFECTUL CONSTATAT. Defectele VIZIBILE se reclama in momentul efectuarii receptiei. Prin DEFECT VIZIBIL se intelege orice defect care poate fi depistat prin simpla examinare a produsului. Orice reclamatie ulterioara referitoare la acest tip de defecte nu va fi luata in considerare. Receptia se considera ca fiind efectuata in aceeasi zi in care produsul a fost livrat si/sau preluat de catre client sau un reprezentant al acestuia. VANZATORUL este exonerat de obligatia acordarii de garantie in cazul in care se constata ca produsele sale (prelate de soare, accesorii montaj si elemente de montaj (stalpi) au fost deteriorate de vant puternic, furtuna, grindina, trasnet, zapada sau lapovita. Orice deteriorare cauzata de obiecte straine (pietre, craci, tigari ciburi substante chimice etc), nu va face obiectul garantiei. Este considerat vant puternic vantul ce depaseste 35km/h conform masuratorilor si prognozelor emise de ANM pe zona respectiva (Administratia Nationala de Meteorlogie). Aceasta este valabila in lasa de inaltime de 0-20m fata de nivelul solului. In cazul in care produsele sunt montate la peste 20m fata de nivelul solului, limita de vant este stabilita la 20km/h conform masuratorilor si prognozelor emise de ANM. Vanzatorul este exonerat de orice raspundere si obligatie in cazul in care CUMPARATORUL nu a respectat intocmai termenii si conditiile de garantie, montaj, utilizare. VANZATORUL este exonerat de obligatia acordarii de garantie in cazul in care se constata ca produsele sale (umbrele de soare) au fost deteriorate de vant, furtuna, grindina, trasnet, zapada sau lapovita. Orice deteriorare cauzata de obiecte straine (pietre, craci, tigari ciburi substante chimice etc), nu va face obiectul garantiei. Vinzatorul nu are obligatia de a anunta cumparatorul de modificarea termenilor si conditiilor de garantie. VANZATORUL este exonerat de obligatia acordarii de garantie in cazul in care se constata ca produsele in cauza au fost manevrate sau depozitate in mod necorespuzator, utilizate in alte scopuri decat cele pentru care au fost fabricate/ vandute, montate gresit, au suferit socuri mecanice, termice sau de orice natura sau au intrat in contact cu substante a caror folosire nu este necesara in procesul de inlocuire/montare. VANZATORUL este de asemenea exonerat de obligatia acordarii de garantie in cazul in care se constata ca beneficiarul reparatiei efectuate de CUMPARATOR a utilizat/ manevrat produsul in mod necorespunzator, indiferent daca VANZATORUL i-a adus sau nu la cunostinta beneficiarului conditiile in care se acorda garantia pentru reparatie. Nerespectarea conditiilor enumerate mai sus duce la pierderea garantiei. Rezolvarea problemelor de garantie, se va face in maxim 5 zile lucratoare de la data primirii produsului de catre vanzator. Etapele de rezolvare sunt urmatoarele: Repararea produsului. Daca aceasta nu se poate face, produsul va fi inlocuit cu unul nou, identic sau similar. In cazul in care pe stocul vanzatorului nu se mai afla un produs identic sau similar, cumparatorul isi poate alege un alt produs din gama pusa la dispozitie de vanzator si va plati diferenta in cazul unui produs mai scump, sau i se va returna diferenta in cazul unui produs mai ieftin. In cazul in care niciun produs (exceptie cele identice sau similare) nu este pe placul cumparatorului, acesta poate solicita vanzatorului returnarea integrala a sumei platite la achizitionarea initiala a produsului. Plata acestei sume se va face de catre vanzator in termen de 5 zile lucratoare, in contul specificat de cumparator si doar catre persoana fizica sau juridica ce apare in factura de achizitie a produsului.

05. Litigii

  • Litigii
    Pentru orice conflict aparut intre Barbato Trade srl si clientii sai se va cauta o rezolvare pe cale amiabila. Daca acest lucru nu este posibil, litigiul va fi solutionat de catre instanta judecatoreasca pe a carei raza teritoriala se afla sediul Barbato Trade srl. Date de care trebuie tinut cont atunci cand se returneaza produsele comandate:

    • Contravaloarea transportului produselor catre firma Barbato Trade srl va fi suportata de client;
    • Produsele trebuie sa fie in stare foarte buna, sa nu fie folosite sau uzate; acestea se pot returna doar in ambalajul original fara a fi deteriorate (scotch lipit direct pe cutie ori cu urme de lovituri )
    • In situatia in care produsele au un sigiliu, acesta nu are voie sa fie desfacut - produsul trebuie returnat sigilat;
    • Prelatelor si produselor achizitionate trebuie sa fie la fel ca la achizitionarea / primirea lor. Orice semn de uzura existent pe ambalaj / produs atrage anularea dreptului de returnare.
    • In cazul tuturor materialelor perisabile / consumabile, folosirea lor (fie si numai o singura data) nu mai permite returnarea lor.
    • Alte date specifice privitoare la situatia si starea produselor se pot obtine contactandu-ne online sau prin email / telefon.
    Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri etc.

    Exceptie de la returnare: produsele achizitionate de persoane juridice, produsele aduse pe comanda speciala (care nu sunt in mod uzual in stocul Barbato Trade srl ), produsele consumabile (hartie imprimanta, film, fundaluri de hartie, becuri, kituri de curatare, etc) si produsele folosite.

    Un produs este considerat folosit atunci cand:
    • Produsul sau ambalajul prezinta urme de uzura (modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi etc)
    • Produsul a fost folosit intensiv
    In baza unui raport de evaluare, se pot returna si produsele considerate folosite, la pret redus, cu acordul ambelor parti. Raportul este intocmit de un responsabil Barbato Trade srl.

    Produsele care nu sunt conforme specificatiilor de pe site din momentul trimiterii comenzii, se pot returna fara implicarea unor costuri suplimentare din partea clientului, in urma unei notificari scrise in care se va specifica natura lipsei de conformitate. Clientul poate solicita returnarea contravalorii produsului sau inlocuirea cu unul conform. Daca Barbato Trade srl nu poate inlocui produsul cu unul conform, se va restitui contravaloarea produsului.

    Daca intampinati orice probleme legate de o comanda, care nu par a putea fi rezolvate prin email sau cu persoana cu care discutati, puteti solicita conciliere suplimentara la telefon 0727 515 515 sau ne puteti scrie pe adresa office@prelatesoare.ro De asemenea ne puteti scrie prin intermediul formularului de contact disponibil aici.